Resi
Hai 14 giorni dalla consegna per restituire un articolo. Se il prodotto è arrivato difettoso, danneggiato o sbagliato, la richiesta va aperta entro 3 giorni con foto — perché oltre quel termine il fornitore non accetta più il reclamo.
Reso entro 14 giorni dalla consegna
Difetto, danno o articolo errato: richiesta entro 3 giorni, con foto (video consigliato)
Difetto o errore nostro: la spedizione di reso la paghiamo noi
Ripensamento: la spedizione di reso è a carico tuo
Rimborso entro 14 giorni dal rientro della merce, sullo stesso metodo di pagamento
Hai 14 giorni dalla consegna per aprire un reso. Se però il motivo è un difetto, un danno da trasporto o un articolo sbagliato, la richiesta va aperta entro 3 giorni dalla consegna: non è una nostra invenzione burocratica, è il tempo che ci serve per aprire il reclamo presso il fornitore prima che scada la sua finestra. Dopo l’approvazione hai altri 14 giorni per rispedire la merce.
Per difetto, danno o articolo errato la richiesta si apre solo con le prove: almeno 3 foto del prodotto da angolazioni diverse (compreso l’imballo) e la foto dell’etichetta di spedizione. Un breve video non è obbligatorio ma alza molto le probabilità che il reclamo venga accolto. Senza queste prove il fornitore respinge il caso e il rimborso salta: per questo il modulo non si invia finché non sono caricate.
Vai nell’area ordini del tuo account e apri la richiesta sull’ordine interessato, oppure scrivi a customerservice@dedalservices.ch indicando il numero d’ordine. Ricevi l’approvazione con l’indirizzo di reso e le istruzioni per la rispedizione.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato in transito o non è quello che avevi ordinato, la spedizione di reso la paghiamo noi: è un errore nostro o del nostro fornitore. Se invece hai semplicemente cambiato idea, la spedizione di rientro è a carico tuo. Lo diciamo prima e per iscritto perché la merce parte da magazzini in paesi diversi e il rientro ha un costo reale: preferiamo essere chiari adesso piuttosto che spiegartelo dopo.
Restano esclusi o soggetti a restrizioni, tra gli altri: beni deperibili, prodotti di igiene intima aperti, software con sigillo rotto, prodotti su misura o chiaramente personalizzati, e beni sigillati non idonei al rientro per motivi igienici o di salute, secondo la normativa applicabile.
Al rientro verifichiamo che il reso rispetti le condizioni dichiarate, poi rimborsiamo entro 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Per articoli usati oltre quanto necessario a constatarne natura e caratteristiche può essere trattenuta una quota proporzionale, ove consentito dalla legge.