Retouren
Du hast 14 Tage ab Zustellung, um einen Artikel zurückzugeben. Ist die Ware mangelhaft, beschädigt oder falsch angekommen, muss die Meldung innert 3 Tagen mit Fotos erfolgen — danach nimmt der Lieferant die Reklamation nicht mehr an.
Rückgabe innert 14 Tagen ab Zustellung
Mangel, Schaden oder falscher Artikel: Meldung innert 3 Tagen, mit Fotos (Video empfohlen)
Mangel oder unser Fehler: Rücksendekosten übernehmen wir
Meinungsänderung: Rücksendekosten trägst du
Erstattung innert 14 Tagen nach Wareneingang, auf dasselbe Zahlungsmittel
Du hast 14 Tage ab Zustellung, um eine Rücksendung zu eröffnen. Geht es jedoch um einen Mangel, einen Transportschaden oder einen falschen Artikel, muss die Meldung innert 3 Tagen ab Zustellung erfolgen: Das ist keine Bürokratie von uns, sondern die Zeit, die wir brauchen, um die Reklamation beim Lieferanten einzureichen, bevor dessen eigene Frist abläuft. Nach der Freigabe hast du weitere 14 Tage, um die Ware zurückzuschicken.
Bei Mangel, Schaden oder falschem Artikel lässt sich die Meldung nur mit Nachweisen eröffnen: mindestens 3 Fotos des Produkts aus verschiedenen Winkeln (inklusive Verpackung) und ein Foto des Versandetiketts. Ein kurzes Video ist nicht Pflicht, erhöht die Chance auf Anerkennung aber deutlich. Ohne diese Nachweise weist der Lieferant den Fall ab und die Erstattung entfällt — deshalb lässt sich das Formular erst nach dem Hochladen absenden.
Öffne die Meldung im Bestellbereich deines Kontos bei der betreffenden Bestellung, oder schreibe an customerservice@dedalservices.ch unter Angabe der Bestellnummer. Du erhältst die Freigabe mit Rücksendeadresse und Anleitung.
Ist die Ware mangelhaft, auf dem Transport beschädigt oder nicht das, was du bestellt hast, übernehmen wir die Rücksendekosten: Der Fehler liegt bei uns oder bei unserem Lieferanten. Hast du es dir schlicht anders überlegt, trägst du die Rücksendekosten. Wir sagen es vorher und schriftlich, weil die Ware aus Lagern in verschiedenen Ländern kommt und die Rücksendung echte Kosten verursacht: Lieber jetzt klar als hinterher erklärt.
Ausgeschlossen oder eingeschränkt können u. a. sein: verderbliche Waren, geöffnete Intimhygiene, Software mit gebrochenem Siegel, klar personalisierte oder massgefertigte Artikel, sowie versiegelte Waren, die aus Gründen der Gesundheit oder Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind — gemäss anwendbarem Recht.
Nach Wareneingang prüfen wir, ob die Rücksendung den genannten Bedingungen entspricht, und erstatten innert 14 Tagen auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem bezahlt wurde. Bei übermässiger Nutzung zur Prüfung von Beschaffenheit und Eigenschaften kann ein angemessener Abzug erfolgen, soweit rechtlich zulässig.